✦Chính sách · InterContinental Đà Nẵng
Chính sách đặt cọc, hủy phòng InterContinental Đà Nẵng
Đặt phòng hay biệt thự InterContinental Danang Sun Peninsula Resort trên web này: bạn gửi yêu cầu (chưa cần thanh toán), nhận báo giá ghi rõ điều kiện hủy của gói, rồi mới chuyển cọc 50% vào tài khoản công ty. Điều kiện hủy theo khách sạn và từng gói nên mỗi đơn có thể khác nhau; trang này là khung chung để bạn biết trước.
Tóm tắt
- Gửi yêu cầu
- Chưa phải là đặt chỗ, chưa cần thanh toán.
- Đặt cọc
- 50% giá trị đơn khi nhận xác nhận đặt chỗ.
- Phần còn lại
- Thanh toán khi khu cấp mã đặt phòng, theo hạn trên xác nhận.
- Hủy, đổi
- Theo khách sạn và từng gói; tư vấn viên báo rõ trước khi bạn chuyển cọc.
- Lễ Tết
- 23/12/2026–6/1/2027, 5–14/2/2027: tối thiểu 2 đêm; đêm 31/12 bắt buộc Tiệc tối Gala.
- Hoàn tiền
- Nếu được hoàn: trong 24–48 giờ kể từ khi có xác nhận hủy, về đúng tài khoản đã chuyển; phí chuyển khoản do chúng tôi chịu.
- Chuyển tiền
- Chỉ vào tài khoản công ty 666086666 – MB chi nhánh Nam Hà Nội, chủ tài khoản Công ty TNHH Du lịch Go Booking.
- Hóa đơn
- Giá đã gồm phí dịch vụ và VAT; xuất hóa đơn VAT khi bạn cần.
Nội dung 12 mục
Điều 1. Phạm vi áp dụng
Áp dụng cho yêu cầu đặt phòng, biệt thự và dịch vụ đặt kèm tại InterContinental Danang Sun Peninsula Resort gửi qua web intercontinentaldanang.com.vn, Hotline đặt phòng và Zalo 0833 667 333, hoặc email info@gobooking.com.vn.
Đơn vị nhận yêu cầu, xác nhận đặt chỗ và nhận thanh toán là Công ty TNHH Du lịch Go Booking (mã số thuế 0111345874) – đại lý chiến lược của InterContinental Danang Sun Peninsula Resort (sau đây gọi là “chúng tôi”). Dịch vụ lưu trú, ăn uống và tiện ích tại khu do InterContinental Danang Sun Peninsula Resort (Bai Bac Resort sở hữu, InterContinental Hotels Group (IHG) quản lý và vận hành) cung cấp.
Nguyên tắc chung: mức cọc, hạn thanh toán và điều kiện hủy, đổi của từng đơn ghi trong báo giá và xác nhận đặt chỗ gửi bạn qua Zalo hoặc email. Nếu xác nhận đặt chỗ hoặc hợp đồng ghi khác trang này, áp dụng điều kiện trên xác nhận, hợp đồng.
Điều 2. Quy trình đặt phòng
Đặt phòng InterContinental Đà Nẵng gồm 5 bước; bạn chỉ chuyển tiền từ bước 4, sau khi đã biết điều kiện hủy của gói.
- Gửi yêu cầu. Điền form trên web, gọi hoặc nhắn Zalo 0833 667 333: ngày nhận phòng, số đêm, số người lớn, số trẻ em và tuổi các bé, hạng phòng quan tâm. Gửi yêu cầu chưa phải là đặt chỗ, chưa cần thanh toán.
- Nhận báo giá. Tư vấn viên kiểm phòng trống với khu, báo tổng tiền đúng ngày và số khách, ghi rõ mức giá từng đêm (đặt trước 30 ngày, giá thường hay Lễ Tết), phụ thu, khoản bắt buộc như Tiệc tối Gala đêm 31/12, và điều kiện hủy, đổi của gói.
- Nhận xác nhận đặt chỗ. Khi bạn đồng ý, chúng tôi gửi xác nhận bằng văn bản: hạng phòng, ngày ở, số khách, tổng tiền, số tiền cọc, hạn chuyển cọc, điều kiện hủy, đổi và tài khoản công ty nhận tiền.
- Chuyển cọc 50%. Chuyển khoản 50% giá trị đơn vào tài khoản công ty ghi trên xác nhận, nội dung ghi mã đặt chỗ và số điện thoại. Chúng tôi báo đã nhận và giữ phòng với khu.
- Thanh toán phần còn lại, nhận phòng. Khi khu cấp mã đặt phòng cho đơn, bạn thanh toán phần còn lại và nhận mã để báo lễ tân. Nhận phòng từ 15:00, trả phòng trước 12:00.
Điều 3. Đặt cọc và thanh toán
| Nội dung | Quy định |
|---|---|
| Mức cọc | 50% giá trị đơn, chuyển sau khi nhận xác nhận đặt chỗ |
| Hạn chuyển cọc | Theo hạn ghi trên xác nhận. Quá hạn chưa nhận cọc thì phòng chưa được giữ; chúng tôi nhắn báo trước khi trả lại phòng giữ tạm. Cần thêm thời gian, bạn báo trước để tư vấn viên hỏi khu |
| Phần còn lại | Thanh toán khi khu cấp mã đặt phòng cho đơn, theo hạn ghi trên xác nhận |
| Hình thức | Chỉ chuyển khoản vào tài khoản công ty 666086666 – Ngân hàng TMCP Quân đội (MB), chi nhánh Nam Hà Nội – chủ tài khoản Công ty TNHH Du lịch Go Booking; nội dung ghi mã đặt chỗ và số điện thoại người đặt |
| Dịch vụ đặt kèm | Tiệc Gala, bàn tiệc mùa lễ, đưa đón… đặt cùng phòng theo điều kiện của đơn phòng; giá báo trong báo giá |
| Đoàn, hội nghị, tiệc cưới | Theo báo giá và hợp đồng riêng (xem Điều 10) |
- Giá đăng trên web đã gồm phí dịch vụ và VAT, cập nhật 01/11/2026, áp dụng đến 31/03/2027. Giá của đơn là giá ghi trên xác nhận đặt chỗ.
- Sau mỗi lần nhận tiền, chúng tôi báo đã nhận qua Zalo hoặc email.
- Hóa đơn VAT: gửi tên công ty, mã số thuế, địa chỉ và email nhận hóa đơn khi đặt; chúng tôi xuất hóa đơn VAT cho đơn của bạn.
- Dịch vụ dùng thêm tại khu (bữa ăn ngoài gói, đồ uống, spa, trả phòng muộn…): thanh toán tại khu khi dùng, theo giá của khu.
Điều 4. Hủy, đổi ngày
Khu bán nhiều gói, mỗi gói có điều kiện hủy, đổi riêng và có thể khác nhau theo mùa. Vì vậy điều kiện hủy của đơn theo khách sạn và theo từng gói: tư vấn viên báo rõ trong báo giá, ghi lại trên xác nhận đặt chỗ, và bạn chỉ chuyển cọc khi đã đồng ý.
| Trường hợp | Hủy | Đổi ngày |
|---|---|---|
| Chưa chuyển cọc | Không mất phí, chỉ cần nhắn báo | Báo ngày mới để nhận báo giá mới |
| Đã chuyển cọc | Theo điều kiện của gói ghi trên xác nhận đặt chỗ | Theo điều kiện của gói, tùy phòng trống ngày mới; chênh giá (nếu có) báo trước khi đổi |
| Gói không hoàn tiền (nếu bạn chọn) | Tư vấn viên ghi rõ “không hoàn” trong báo giá trước khi cọc | Theo điều kiện ghi trong báo giá |
| Dịp Lễ Tết, đêm 31/12 | Thường chặt hơn ngày thường, ghi rõ trên xác nhận | Theo điều kiện ghi trên xác nhận |
- Lịch đi chưa chắc: nói với tư vấn viên để được gợi ý gói có điều kiện hủy, đổi linh hoạt hơn trước khi chuyển cọc.
- Thêm khách, thêm trẻ em: tính phụ thu theo bảng giá hiện hành, xem giá phòng InterContinental Đà Nẵng.
- Thay đổi sau khi đã chuyển cọc (đổi tên người nhận phòng, thêm dịch vụ…): nhắn tư vấn viên, chúng tôi hỏi khu và báo lại; mỗi thay đổi đều có xác nhận mới.
Điều 5. Hoàn tiền
| Trường hợp | Cách xử lý |
|---|---|
| Được hoàn theo điều kiện của gói | Hoàn đúng số tiền ghi trên xác nhận hủy |
| Sai sót do chúng tôi (sai ngày, sai hạng phòng, không giữ được phòng đã xác nhận) | Đổi sang phương án bạn đồng ý, hoặc hoàn phần tiền bị ảnh hưởng |
| Khu không thể đón khách vì thiên tai, dịch bệnh hoặc yêu cầu của cơ quan nhà nước | Hỗ trợ dời ngày hoặc hoàn tiền theo thỏa thuận với khu |
- Thời hạn: khoản hoàn (nếu có) về trong 24–48 giờ kể từ khi chúng tôi gửi xác nhận hủy ghi số tiền hoàn qua Zalo hoặc email.
- Phương thức: chuyển khoản về đúng tài khoản bạn đã dùng để thanh toán, hoặc tài khoản khác do người đặt chỉ định bằng văn bản. Không hoàn bằng tiền mặt, không gửi link nhận tiền hoàn.
- Chi phí: phí chuyển khoản hoàn tiền do chúng tôi chịu; bạn nhận đủ số tiền ghi trên xác nhận hủy.
Điều 6. Ngày Lễ Tết và đêm giao thừa
- Ngày tính giá Lễ Tết: 23/12/2026–6/1/2027 và 5–14/2/2027. Các đêm này tính giá Lễ Tết và phải ở tối thiểu 2 đêm.
- Đêm 31/12/2026: không trả phòng ngày 31/12; khách ở đêm này bắt buộc dự Tiệc tối Gala của khu. Giá tiệc theo số khách và tuổi các bé, ghi trong báo giá trước khi bạn chuyển cọc.
- Điều kiện cọc, hủy dịp Lễ Tết có thể chặt hơn ngày thường; ghi rõ trên xác nhận đặt chỗ.
- Giá, lịch Lễ Tết sau ngày 31/03/2027 cập nhật khi khu công bố.
Muốn đi dịp Lễ Tết, nên hỏi sớm và chỉ chuyển cọc khi lịch đã chắc. Xem giá Lễ Tết và ưu đãi mùa lễ.
Điều 7. Không đến, đến muộn, nhận sớm, trả muộn
- Không đến, không báo trước: xử lý theo điều kiện của gói ghi trên xác nhận; thường không được hoàn tiền.
- Đến muộn: báo trước giờ đến dự kiến để khu sắp xếp đón.
- Đã nhận phòng mà trả sớm, hoặc không dùng dịch vụ trong gói (bữa sáng, tiệc…): không hoàn tiền phần không dùng.
- Nhận phòng sớm, trả phòng muộn: nhận phòng từ 15:00, trả trước 12:00; sớm hơn hoặc muộn hơn tùy phòng trống, khu báo phí (nếu có) khi xác nhận. Báo trước để tư vấn viên hỏi khu.
Điều 8. Cách gửi yêu cầu hủy, đổi
- Gửi bằng văn bản: tin nhắn Zalo 0833 667 333 hoặc email info@gobooking.com.vn. Nếu bạn gọi hotline, vui lòng nhắn lại nội dung qua Zalo hoặc email để có văn bản đối chiếu.
- Ghi rõ mã đặt chỗ, họ tên và số điện thoại người đặt, ngày ở đã đặt và mong muốn của bạn (hủy, hoặc đổi sang ngày nào).
- Thời điểm hủy, đổi tính từ lúc chúng tôi nhận được tin nhắn hoặc email.
- Yêu cầu có hiệu lực khi bạn nhận được tin nhắn hoặc email xác nhận đã hủy, đã đổi. Khi chưa có xác nhận, đặt chỗ giữ nguyên điều kiện cũ.
Điều 9. Phản ánh, khiếu nại
- Gửi phản ánh: gọi hoặc nhắn Zalo 0833 667 333, hoặc email info@gobooking.com.vn; ghi mã đặt chỗ, họ tên, số điện thoại người đặt, nội dung và ảnh, chứng từ kèm theo (nếu có). Đang ở tại khu, bạn báo ngay lễ tân để khu xử lý tại chỗ, đồng thời nhắn chúng tôi để cùng theo dõi.
- Xác nhận đã nhận trong 02 ngày làm việc. Việc thuộc dịch vụ tại khu, chúng tôi chuyển khu, theo dõi và báo lại cho bạn.
- Trả lời kết quả bằng tin nhắn hoặc email trong tối đa 15 ngày kể từ khi nhận đủ thông tin.
- Chưa đồng ý với kết quả: hai bên tiếp tục thương lượng, hòa giải; bạn có quyền đề nghị cơ quan bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng hỗ trợ, hoặc yêu cầu Tòa án có thẩm quyền giải quyết theo Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 19/2023/QH15.
Điều 10. Đoàn, hội nghị, tiệc cưới
Giá trên web áp dụng cho khách lẻ, gia đình. Đoàn đông phòng, hội nghị, tiệc cưới có báo giá và hợp đồng riêng, ghi rõ tỷ lệ cọc, lịch thanh toán, mốc chốt số khách và điều kiện hủy. Hội trường, trang trí, thực đơn phải chuẩn bị trước nên điều kiện hủy có thể khác phòng nghỉ; vui lòng đọc kỹ trước khi ký. Xem thêm: hội nghị, tiệc cưới.
Điều 11. Chuyển tiền an toàn
- Chúng tôi không gửi link thanh toán lạ hay link hoàn tiền, không xin mã OTP, mật khẩu, ảnh thẻ hay ảnh chụp ứng dụng ngân hàng.
- Đối chiếu tên chủ tài khoản và số tài khoản với trang này, không đối chiếu với tin nhắn hay ảnh người khác gửi bạn.
- Thông tin nhận tiền khác với xác nhận, hoặc nhận tin báo “đổi tài khoản”: dừng lại và gọi 0833 667 333 để kiểm tra.
Thông tin về đơn vị nhận đặt phòng: xem trang Giới thiệu.
Hỏi nhanh về đặt cọc và hủy phòng
Mấy giờ nhận và trả phòng?
Nhận phòng từ 15:00, trả phòng trước 12:00. Nhận sớm, trả muộn tùy phòng trống.
Đặt cọc và hủy thế nào?
Cọc 50% vào tài khoản công ty khi nhận xác nhận đặt chỗ; khu cấp mã đặt phòng thì thanh toán phần còn lại. Điều kiện hủy theo khách sạn và từng gói, tư vấn viên báo rõ trước khi bạn chuyển cọc; khoản được hoàn (nếu có) về trong 24–48 giờ.
Hủy phòng InterContinental Đà Nẵng có mất tiền không?
Chưa chuyển cọc thì hủy không mất phí. Đã chuyển cọc thì theo điều kiện của khách sạn và của gói bạn chọn; tư vấn viên báo rõ điều kiện này trong báo giá, trước khi bạn chuyển cọc, và ghi lại trên xác nhận đặt chỗ.
Bao lâu thì nhận lại tiền hoàn?
Khoản được hoàn (nếu có) về trong 24–48 giờ kể từ khi bạn nhận xác nhận hủy ghi số tiền hoàn, chuyển về đúng tài khoản đã thanh toán; phí chuyển khoản do Go Booking chịu.
Có xuất hóa đơn VAT không?
Có. Giá đã gồm VAT; bạn gửi tên công ty, mã số thuế, địa chỉ và email nhận hóa đơn khi đặt, Công ty TNHH Du lịch Go Booking xuất hóa đơn VAT cho đơn.
Chuyển cọc vào tài khoản nào?
Chỉ vào tài khoản công ty 666086666 – Ngân hàng TMCP Quân đội (MB), chi nhánh Nam Hà Nội – chủ tài khoản Công ty TNHH Du lịch Go Booking, ghi cả trên xác nhận đặt chỗ. Không chuyển vào tài khoản cá nhân, kể cả khi người nhắn tự xưng là nhân viên khu.